자동화 하나를 끝냈습니다. 다음은 무엇을 해야 하나요

첫 자동화가 자리를 잡으면 자연스럽게 다음 질문이 나옵니다.

"이제 뭘 더 하면 좋을까요?"

이때 대개 후보가 갑자기 많아집니다. 첫 건이 되는 걸 봤으니 여기저기서 "이것도 되나요"가 나옵니다. 좋은 신호인데, 아무거나 고르면 첫 건만큼 안 됩니다.

방향은 두 개뿐입니다

복잡해 보이지만 선택지는 둘입니다.

넓히기 - 비슷한 업무를 더

주문 변환을 자동화했다면 다른 채널 주문도 같은 방식으로 붙이는 것입니다.

• 빠릅니다. 구조가 이미 있으니 추가 비용이 작습니다
• 효과가 예측됩니다. 첫 건에서 나온 숫자로 계산이 됩니다
• 다만 새로운 것이 생기지는 않습니다

깊이 파기 - 같은 업무의 다음 단계로

주문 변환이 됐으니 그 뒤에 이어지는 출고·송장·정산까지 붙이는 것입니다.

• 효과가 큽니다. 업무가 한 줄로 이어지면 중간 확인이 사라집니다
• 다만 범위가 커지고 부서를 넘습니다
• 그리고 첫 건보다 판단이 많이 들어갑니다

그런데 그전에 볼 것이 있습니다

다음 건을 고르기 전에 첫 건의 숫자를 먼저 보십시오.

여기서 「예외 사유 상위 3개」가 가장 유용합니다.

새 업무를 자동화하는 것보다 지금 있는 자동화의 예외를 줄이는 쪽이 효과가 큰 경우가 많습니다. 이미 돌아가는 것이고, 비용도 작고, 담당자가 바로 체감합니다.

다음 건을 고르는 세 가지 질문

1. 첫 건의 데이터를 쓸 수 있는가

이미 쌓인 데이터를 재사용하는 업무가 가장 싸게 됩니다.

주문 데이터가 모여 있다면, 그걸로 매출 분석·재고 예측·정산 대사를 만드는 것은 처음부터 하는 것보다 훨씬 적게 듭니다.

반대로 완전히 다른 데이터가 필요한 업무는 첫 건과 사실상 무관합니다. 처음부터 하는 것과 같습니다.

2. 같은 사람이 쓰는가

첫 건을 쓰는 담당자가 두 번째도 쓴다면 도입이 훨씬 쉽습니다. 이미 익숙하고, 요구사항도 정확하게 말해줍니다.

다른 부서로 넘어가면 처음부터 다시입니다. 나쁜 게 아니라, 첫 건에서 쌓은 것이 안 이어진다는 뜻입니다.

3. 지금 사람이 손으로 이어 붙이고 있는가

가장 좋은 후보는 「자동화 다음에 사람이 하는 일」입니다.

주문이 자동으로 변환되는데 그걸 누가 엑셀에 옮겨 붙여 출고 목록을 만든다면, 거기가 다음 자리입니다. 끊긴 지점이 눈에 보이고, 효과도 바로 나옵니다.

흔한 실수 - 첫 건과 무관한 큰 것

첫 건이 잘 되면 자신감이 생겨 큰 것을 시도하게 됩니다. 전사 시스템, 통합 대시보드, AI 도입 같은 것들입니다.

그 자체가 나쁜 게 아닙니다. 다만 첫 건에서 쌓은 것을 하나도 쓰지 못합니다. 사실상 새 첫 건이고, 첫 건의 위험을 그대로 다시 집니다.

큰 것을 하시려면 「두 번째」가 아니라 「세 번째나 네 번째」로 미루십시오. 그때는 데이터도 쌓여 있고, 업체와의 호흡도 맞아 있습니다.

예산을 어떻게 나눌 것인가

1년을 놓고 보시면 이 비율이 무난합니다.

첫 줄이 자주 빠집니다. 개선은 새로 만드는 것보다 눈에 안 띄어서 예산이 안 잡힙니다. 그런데 자동화율이 떨어지는 것은 대부분 여기를 안 해서입니다.

정리

• 방향은 둘입니다. 넓히기와 깊이 파기. 두 번째 건은 넓히기가 대개 낫습니다
• 고르기 전에 첫 건의 숫자부터 보십시오. 특히 예외 사유 상위 3개
• 세 가지 질문: 첫 건 데이터를 쓸 수 있는가 / 같은 사람이 쓰는가 / 지금 사람이 손으로 이어 붙이고 있는가
• 가장 좋은 후보는 「자동화 다음에 사람이 하는 일」입니다
• 큰 시도는 두 번째가 아니라 세 번째 이후로 미루십시오
• 예산은 개선 30 / 넓히기 50 / 새 시도 20 정도가 무난합니다

여기까지 읽으셨다면 지금 이 업무에 월 몇 시간이 들어가는지 계산해 보실 수 있습니다. 가입도 이메일도 필요 없습니다.