주문을 받았는데 재고가 없을 때

여러 채널에서 파시는 분들께 가장 자주 생기는 사고가 이겁니다.

주문이 들어왔는데 물건이 없습니다.

그러면 고객에게 연락해서 취소하거나 기다려 달라고 해야 합니다. 판매 하나를 잃는 것으로 끝나지 않습니다.

• 채널에 따라 품절 취소가 판매자 지표에 반영됩니다
• 고객은 대개 리뷰나 문의로 남깁니다
• 담당자는 연락하고 사과하고 환불 처리를 합니다. 주문 하나 처리보다 몇 배 걸립니다

언제 알아채느냐가 비용을 정합니다

같은 품절이라도 발견 시점에 따라 비용이 완전히 다릅니다.

대부분의 회사가 세 번째나 네 번째에서 발견합니다. 그리고 그게 자동화로 가장 크게 줄어드는 구간입니다.

왜 늦게 발견되는가

1. 재고 숫자가 채널마다 다릅니다

같은 상품을 세 채널에 올리면 재고가 세 군데에 따로 적혀 있습니다. 한 곳에서 팔려도 나머지 두 곳은 그대로입니다.

그래서 10개 있는 상품이 30개 팔릴 수 있습니다.

2. 실물 재고와 장부 재고가 다릅니다

파손, 분실, 샘플 사용, 반품 미반영. 장부에는 5개인데 실제로는 2개인 상황이 쌓입니다.

정기적으로 맞추지 않으면 차이가 계속 커집니다.

3. 아무도 보지 않습니다

재고가 3개 남은 것을 누가 언제 보느냐가 정해져 있지 않으면, 0이 될 때까지 아무도 모릅니다.

자동화로 줄이는 방법 세 가지

1. 재고를 한 곳에서 관리하고 채널에 내려보냅니다

가장 기본이고 가장 효과가 큽니다.

한 곳에서 팔리면 나머지 채널 재고가 같이 줄어듭니다. 이것만으로 초과 판매의 대부분이 사라집니다.

⚠️ 다만 채널 반영에 시간차가 있습니다. 몇 분이라도 차이가 나므로, 인기 상품은 여유분을 두는 설정이 필요합니다.

2. 「곧 떨어질 것」을 미리 알립니다

0이 되고 알리면 늦습니다. 기준을 정해 미리 알립니다.

• 재고가 N개 이하가 되면 알림
• 또는 최근 판매 속도 기준으로 며칠 남았는지로 알림

두 번째가 더 정확합니다. 같은 5개라도 하루 10개 팔리는 상품과 한 달 1개 팔리는 상품은 다릅니다.

3. 실물과 장부를 정기적으로 맞춥니다

전수 조사가 아니어도 됩니다. 판매가 많은 상위 20개만 주 1회 세어도 대부분 잡힙니다.

차이가 난 건은 사유를 기록하게 하십시오. 그 사유가 쌓이면 어디서 새는지 보입니다.

그래도 품절이 났다면

대응 자체도 자동화할 수 있습니다. 판단이 적은 부분이 꽤 있습니다.

• 품절 확인 즉시 해당 채널 판매 중지
• 이미 들어온 주문 목록을 한 화면에 모으기
• 고객 안내 문구 초안 생성 (상품명·주문번호·예상 입고일 자동 채움)
• 발송은 담당자가 확인하고 누릅니다

마지막 줄이 중요합니다. 품절 안내는 고객 감정이 걸린 연락이라 자동 발송으로 두면 안 됩니다. 초안까지만 만들고 사람이 보냅니다.

준비하실 것

1. 채널별 상품코드 매칭표 - 이게 없으면 재고 통합이 시작되지 않습니다
2. 현재 재고 기준이 무엇인지 - 어느 숫자가 진짜인지 정하십시오
3. 여유분 정책 - 인기 상품에 몇 개를 남겨둘지

2번이 자주 막힙니다. 창고 장부, 엑셀, 채널 재고가 다 다르면 무엇을 기준으로 할지부터 정해야 합니다.

정리

• 품절 대응의 목표는 품절을 없애는 것이 아니라 발견 시점을 앞으로 당기는 것입니다
• 늦게 발견되는 이유 셋: 채널마다 따로인 재고 / 실물과 장부 차이 / 아무도 안 봄
• 줄이는 법 셋: 재고 한 곳에서 관리 / 「곧 떨어질 것」 미리 알림 / 정기 실사
• 알림은 개수보다 「며칠 남았는지」가 정확합니다
• 품절 안내는 초안까지만 자동, 발송은 사람이 합니다
• 시작 전에 채널별 상품코드 매칭표와 기준 재고가 무엇인지를 정하십시오

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