카카오톡으로 업무 연락을 하는 회사가 자동 발송을 붙이기 전에 알아야 할 것

도입 준비읽는 데 3분2026-08-27

거래처 안내, 예약 확인, 자료 요청을 카카오톡으로 주고받는 회사가 많습니다. 그래서 자동화 상담에서 이 요청이 자주 나옵니다.

"카톡으로 자동 발송되게 해주세요."

이 한 문장은 세 가지 중 하나를 말하는데, 셋은 되는 것과 안 되는 것이 완전히 다릅니다.

왼쪽 셋은 선택지가 아니라 서로 다른 제도입니다. 어느 것을 말씀하시는지에 따라 견적과 일정이 달라집니다

1. 개인 카카오톡 자동 발송은 방법이 아닙니다

담당자 휴대폰의 카카오톡으로 거래처에 하나씩 보내던 것을, 프로그램이 대신 눌러주게 하는 방식입니다. 기술적으로 시도하는 도구들이 있지만 권하지 않습니다.

대신 아래 두 가지가 정식 경로입니다.

주문 확인, 예약 안내, 자료 요청, 처리 완료 통보처럼 정보를 전달하는 메시지입니다. 광고가 아니어야 하고, 미리 등록해 승인받은 템플릿으로만 나갑니다.

핵심은 이겁니다.

문구를 자유롭게 쓸 수 없습니다. 승인받은 틀에 값만 끼워 넣습니다.

예를 들어 이런 형태입니다.

[안내] #{회사명} 자료 요청

#{담당자명} 님, 이번 달 기장 자료 중
아직 접수되지 않은 항목이 있습니다.

- 미접수: #{미접수항목}
- 제출 기한: #{기한}

#{...} 부분만 건별로 바뀌고 나머지 문장은 고정입니다. 그래서 어떤 안내를 보낼지 유형을 먼저 정리해야 합니다. 유형이 다섯 개면 템플릿도 다섯 개를 등록합니다.

우리 채널을 친구 추가한 사용자에게 보내는 메시지입니다. 알림톡과 달리 광고성 내용이 가능하지만, 친구 추가한 사람에게만 갈 수 있습니다.

거래처가 우리 채널을 친구 추가한 상태가 아니라면 쓸 수 없습니다. 그래서 B2B 업무 안내에서는 대개 알림톡이 답입니다.

개발이 끝나도 세 번째 칸을 통과하지 못하면 한 건도 나가지 않습니다. 이 구간을 일정에 넣지 않으면 납기가 밀립니다

세 번째 칸이 자주 간과됩니다. 광고성 문구로 판단되거나, 변수 구성이 규정에 맞지 않으면 반려되고 다시 등록해야 합니다.

정확한 심사 기간과 세부 규정은 시점에 따라 달라지므로, 실제 일정을 잡을 때는 대행사나 공식 안내로 다시 확인하시는 편이 안전합니다. 다만 방향은 분명합니다. 문구를 먼저 확정하고 개발을 시작해야지, 개발을 다 해놓고 문구를 만들면 그만큼 늦어집니다.

이 셋이 있으면 템플릿 등록을 먼저 시작하고, 심사가 도는 동안 개발을 진행할 수 있습니다. 순서를 바꾸면 개발이 끝나고 2주를 더 기다립니다.

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